Antes de abrir um chamado
Registre, sem segredo ou payload pessoal:
- data e hora com fuso;
- host/ambiente, sem o caminho que contém token;
- nome do método;
- status HTTP e código de erro;
- request ID, quando retornado;
- se o problema é constante ou intermitente;
- hash ou versão do consumidor;
- menor corpo sintético capaz de reproduzir o problema.
Nunca envie token, URL completa, conteúdo de mensagens, cadastro de cliente ou resposta integral. Substitua identificadores por valores fictícios quando possível.
Canal de suporte
Use o canal informado pelo administrador da sua instância. A revisão atual não encontrou um endereço público único de suporte técnico da API; por isso este guia não inventa e-mail, formulário ou SLA.
Estado e incidentes
A revisão atual também não confirmou uma página pública oficial de status por ambiente. Confirme indisponibilidade com o administrador e diferencie:
- portal de documentação acessível;
- backend da instância saudável;
- método e versão presentes naquele runtime;
- dependências externas operacionais.
Uma página de documentação saudável não comprova a API da instância. Quando houver página oficial de status e processo de incidentes aprovados, inclua o link aqui e no portal.